为切实为人民群众提供更便捷、更贴心的政务服务，营造效率更高、服务更好的营商环境，武定县政务服务中心医保窗口始终本着便民利民和以人为本的思想，以“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念，创新服务举措，拓展服务渠道，提升服务质量，进一步塑造“便民医保”新形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。根据办事群众需求，设置引导咨询、业务办理、帮办代办、等候休息等多个功能区，配备自助查询打印机、排队叫号机等相应服务设施，打造温馨舒适的服务环境，满足办事群众“少等待、高效办”的诉求。设立绿色通道，面对老、弱、病、残、孕等特殊办事群体，主动上前询问办理事项，进一步畅通便民服务电话，做到各项业务咨询件件有回应。

一窗受理，搭设服务群众“快车道”。按照“前台综合受理，后台审核审批办理”的服务思路，设置业务综合窗口，多项医保业务均可实现业务办理，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可办理，同时精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，真正实现了“一窗通办”。今年以来，县级医保政务服务窗口共受理9029件服务事项，时限办结9029件，办结率100%，其中，职工、居民普通的住院，门特门慢、急诊抢救零星报销受理192人，职工生育津贴线上报销受理9人，职工生育线下报销125人，省内、省外医保社保关系转移接续“一件事”46 件，就医报销“一件事”257件。。

角色互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事，实施服务窗口AB岗工作制度，并组织窗口工作人员开展岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，确保各项工作无缝衔接。同时开展延时服务，针对办事群众较多、业务量较大的情况，适时调整作息时间，自动延时服务，缓解群众办事难的问题，让服务更有温度，办事更有速度。