县政务服务管理局以党建为引领推动政务服务高质量发展

今年来，县政务服务管理局党支部以“围绕中心抓党建，聚力党建促服务”的工作思路，充分发挥党建示范引领作用，创新开展机关党建工作，将党的政治优势转化为政务服务工作创新优势。

一是“党建+示范”，打造为民服务“模范岗”。县政务服务管理局以树立为人民服务的理念，依托政务服务中心这个贴近群众、为民服务的平台。为了深化“放管服”和“最多跑一次”改革，建立《“红旗窗口”评选办法》《“群众满意窗口”评选办法》《“党员先锋岗”评选办法》《“最美服务之星”评选办法》健全党员发挥作用机制，常态化开展进行每季度评选红旗窗口、群众满意窗口、党员先锋岗、最美服务之星等活动，推行“党员亮身份，表率在窗口”行动，通过党员亮牌示范、志愿服务、认责承诺等做法优服务、促提升，激励党员同志立足岗位作贡献，争先进位谋出彩。更佳服务好办事群众和企业。

二是“党建+业务”，注入提质增效“推进剂”。打造“政务服务先锋”党建品牌。一是建立《窗口工作人员服务规范》《文明导引服务制度》《大厅巡查值班制度》《“绿色通道”服务制度》等政务服务管理机制，强化服务人员规范化管理及综合素质提升培训，切实转变工作作风，不断提高服务质量和水平，提升企业群众满意度，优化营商环境。二是大力推进“跨省通办”“一件事一次办”。聚焦群众和企业普遍关注的医保、社保、住房公积金等异地办理高频事项，加快跨地区、跨部门数据共享和业务协同，按照省统一部署，并对已发布的“一件事一次办”“跨省通办”事项开展“体验式”办理，在“被服务”中改进服务。三是通过深化平台应用，优化审批流程，推动基层党建综合服务平台与政务服务平台互联互通，实现中心、站、点三级联动，代办、帮办、便民服务更贴心，更快捷，更科学，推动政务服务事项全省“一网通办”、“跨省通办”和“掌上办”、“就近办”。四是推进公共资源电子化交易。全面实现土地、国有产权电子化上线交易，全面推行工程建设、政府采购远程不见面开标和保证金电子化收退。实现“一表受理、一网通办”和“不见面交易”，优化流程、精简材料，实现交易事项全地域、全领域、全流程网上办理。做到“让数据多跑路，让群众少跑路”的服务理念，减少人员的不必要聚集，降低企业投标成本，节约社会资源，努力打造服务“零距离”、沟通“零障碍”的公共资源交易服务。截至2021年11月底，“互联网+政务服务”开展情况：全县政务（为民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项195230件，办结件195209件，办结率99.99％，日均办结820件。公共资源交易办理情况:全县共组织工程建设招投标、政府采购、医疗设备和器械采购、土地、矿业权、产权、罚没物资交易等项目79个，实现交易额35922.94万元，其中工程建设招投标及政府采购32316.63万元，通过招标采购节约资金1157.13万元；土地、矿业权、产权、罚没物资交易3556.81万元,增加收益金1332.57万元。一部手机办事通推广应用情况：全县“一部手机办事通”自然人实名注册认证用户124412人，占全县常住人口数239059人的52.04%，排全州第2位，法人实名注册认证用户11916人，占市场主体法人用户18791户的63.41%，排全州第4位；全县“一部手机办事通”活跃用户数142374户。全县使用“一部手机办事通”办理业务累计办件614879件（含查询类、预约类、我要上学），累计人均办件2.5721件，排全州第7位。投资审批中介超市办理情况：通过“网上竞价+随机抽取、随机抽取、团队比选、自主选择”的方式，全县投资审批中介超市共发布公告75个，选取结束74个，签约项目71个，履约结束31个，项目成交额237.01万元，节约资金122.71万元，资金综合节约率29.53%，综合提速率41.47%，按时履约率93.33%。实现了行政审批和政务服务提质增效，形成了党建与业务“双促进”的良好工作局面。

三是“党建+服务”，群众竖起满意“大拇指”。一是全力拓宽行政审批绿色通道，按照手续从简、办事从快、服务从优的原则，为特殊群体、特别事项开辟绿色通道，运用“容缺登记”“预约受理”“不打烊服务”等机制，最大限度满足群众的办事需求。二是在政务服务大厅醒目处张贴政务服务“好差评”二维码、悬挂群众意见箱和满意薄，建立以群众满意为导向的绩效考核标准，增加群众在考核评价中的话语权，形成组织评价与群众评价有机统一的绩效评价机制，增强了办事企业和群众对政务服务的满意度。三是党支部以“三亮三起来”活动为牵引，在打通联系服务群众“最后一公里”的同时，让窗口服务成为助民便民的“起始一公里”。党员同志做到三亮。一亮党员身份，把党徽标识戴起来。组织党员干部公开承诺、佩戴党员徽章上岗，主动接受群众监督。二亮示范岗位，把先锋作用树起来。充分发挥岗位标兵的引领作用，按季在服务窗口评选红旗窗口、群众满意窗口，党员先锋岗、最美服务之星。积极推行服务规范、服务质量、服务水平、服务业绩等4个方面的岗位规范化建设，切实为群众提供优质高效服务。三亮服务承诺，把为民举措抓起来。订立“五心”、“三声”、“三个一样”、“十个一点”等政务服务准则。即：“五心”，贴心、真心、耐心、热心、交心；“三声”，来有迎声、问有答声、走有送声；“三个一样”，生人与熟人一样、职工与领导一样、外地人与本地人一样；“十个一点”，说话轻一点、语音甜一点、微笑多一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、气量大一点、脾气小一点。进一步规范窗口服务行为。全面树立起“一名党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的良好形象。

下一步，县政务服务局将继续秉持“不忘为民初心，牢记服务使命”的工作精神，以党建抓手，充分发挥党员先锋模范作用，促进工作提质、服务增效、创新赋能，全力打造“智慧行政审批、高效政务服务”的特色政务服务品牌。