武定县：“清单化”服务打破政策与群众间的“信息壁垒”

为“看得懂、找得到、用得好”就业政策真正惠及群众，打破政策与群众间的“信息壁垒”。武定县人力资源和社会保障局构建“清单化”服务体系，以“精准化梳理、场景化解读、全域化覆盖”为抓手，将抽象政策转化为群众易理解、能操作的“民生指南”。截至目前，“清单化”服务及配套宣传品已覆盖全县11个乡镇、126个村（社区），政策知晓率较去年提升42%，切实打通政策落地“最后一米”。

政策清单“精准画像”，让群众“一算清、零跑腿”。针对以往政策条款“专业术语多、流程不清晰”的问题，县人力资源和社会保障局对就业领域政策进行系统性梳理，形成“要素全、示例明、易测算”的政策清单，让群众“拿着清单就能办”。一方面，核心政策做到“一网打尽”。聚焦群众最关心的社保补贴、岗位补贴、创业担保贷款等23项核心政策，逐项拆解“政策名称、受益对象、补贴标准、申请流程、受理机构”5大关键要素，剔除冗余表述，用“大白话”替代“公文语”。比如，将“对符合条件的就业困难人员给予社会保险补贴”细化为“哪些人能领、能领多少、怎么领”；另一方面，材料清单做到“一次告知”。针对每项政策单独列出“必备材料+可选材料+注意事项”，同步标注“材料获取渠道”，避免群众“多次跑、反复问”。如创业担保贷款申请，清单中明确“身份证、营业执照、经营场所证明”等材料，并提示“营业执照可在县政务服务中心免费打印”，减少群众办事成本。

清单实现“全域覆盖”，让群众“一键找、就近办”。为解决公共就业服务“分散化、难查询”问题，县人力资源和社会保障局整合服务资源，构建“线上+线下”一体化服务清单，让群众“随时随地找服务”。一方面，服务内容做到“全量公开”。整合职业指导、技能培训、岗位推荐、创业帮扶、失业登记等公共就业服务，明确每项服务的“服务对象、服务流程、服务时限、责任机构”，让群众清楚“能享受什么服务、该找谁办服务”；另一方面，线上渠道做到“一键直达”。在服务清单中同步标注“云南公共就业服务网”“一部手机就业通”等线上服务平台的“入口链接、操作指南”。针对老年人等群体，指导群众通过手机完成岗位查询、补贴申请等业务，实现“足不出户办服务”。

宣传材料“量身定制”，让政策“记得住、用得好”。为避免政策宣传“一刀切”，县人力资源和社会保障局结合不同群体特点，推出“分类化、场景化、趣味化”宣传品，让政策“走进生活、融入日常”。一方面，按群体分类进行“精准推送”。围绕用人单位、高校毕业生、农民工、脱贫劳动力、基层工作人员等6类重点群体，编写专项宣传材料。针对用人单位的材料重点解读“吸纳就业补贴、稳岗返还”等政策；针对高校毕业生的材料聚焦“创业担保贷款、就业见习岗位”等内容，确保“内容对味、需求匹配”；另一方面，渠道渗透“全面覆盖”。通过“线下派发+线上传播”相结合的方式，让宣传品“触达千家万户”。线下在政务服务中心、乡镇便民大厅、村（社区）服务站等场所摆放宣传品，累计派发4.2万份；线上通过县融媒体中心、乡镇公众号、村（社区）微信群等渠道传播，覆盖群众超15万人次，切实提升政策宣传的“渗透率”与“影响力”。

下一步，武定县人社部门将持续优化“清单化”服务，结合群众反馈动态更新政策与服务内容，同步升级宣传品形式，让就业政策真正从“纸上”落到“实处”，成为群众增收致富、企业发展壮大的“暖心助力”。