习近平说：“共产党就是给人民办事的”；“中国共产党执政的唯一选择就是为人民群众做好事，为人民群众幸福生活拼搏、奉献、服务”；“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。武定县政务服务管理局始终以人民为中心，积极推行更多服务举措让政务服务更好、更快、更优、更便捷。
（一）聚焦服务“优不优”，着力提升干部队伍素质。一是强化学习培训，使学习重在平常、融入日常、抓在经常。开展周三“第一议题学习”、警示教育、周五列会集中学等学习方式牢固树立为民服务意识；以“走出去、请进来”的方式到先进地区学习、组织业务培训、服务礼仪、综合能力素质提升培训，不断提升服务水平；推行“师徒制”帮带责任制，提升政务服务干部“坐下来能写、站起来能讲、下基层能指导”的能力，努力培养一批理论通、政策通、业务通、文字通、技术通的政务服务干部。二是强化纪律督查检查，不断转变工作作风。实行“一日二巡查、一月一通报、一季一评比”等管理模式，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等工作制度。严格督查检查，强化跟踪问效。对存在问题明确整改责任领导、责任人、整改措施、按时限完成整改。三是健全政务服务“好差评”机制，按照“一窗口一设备”标准、“一事项一评价”原则，积极引导办事群众对服务事项开展线下评价。四是开展“评先评优”，营造“比、学、赶、超”良好氛围。按季度评选出“红旗窗口、群众满意窗口、党员先锋岗、最美服务之星”作为服务“标兵”“标杆”，以身边人为榜样影响一批人、带动一批人，实现服务质量更优。
（二）聚焦服务“好不好”，着力创新服务模式。一是严格
执行领导带班值班制度。每天一名领导、一名股室长或党员、一名双语翻译员在一楼大厅开展疫情防控常态化工作、工作人员纪律检查监督，并对前来办事群众进行引导、咨询、帮办、代办等服务；二是结合老年人、残疾人等特殊人群办事需求，建立特殊人群绿色通道，对特殊人群开展“一对一”专办服务；三是优化大厅窗口设置。建立健全“办不成事”窗口、“找茬”窗口服务运行机制，让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”，让“办不成事”窗口“办得成事”。精准对接群众需求，持续优化服务供给方式，设置老年人服务专窗、便民服务专窗、残疾人服务专窗、住房公积金业务服务专窗、企业服务人社专窗、企业服务税务专窗、企业开办服务专窗、跨省通办专窗等各类服务专窗及综合窗口，实现政务服务事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，有效提高窗口工作效率。四是探索推行“交房即领证”服务模式，加快不动产登记“二次提速”。五是延伸政务服务链条。以“跨省通办”“全省通办”一件事一次办”改革为方向，开通人社、医保、公安、公积金等一大批民生热点事项“跨省通办”网上专区和线下专窗，更多事项实现“跨省通办”“省内通办”。
聚焦服务“快不快”，着力提升网办能力。一是大力推广“网上办”。依托云南政务服务网全国一体化在线政务服务平台，按照“五级十二同”要求规范编制实施清单。推进同一事项实行无差别受理、同标准办理；不断提升网上可办率、全程网办率。二是大力推广“掌上办”。采取高位推进、强化宣传、上线本地化高频事项等措施，不断扩大“一部手机办事通”安装使用范围，让更多办事群众体验到“掌上办”的便捷度。三是大力推进投资审批中介服务全程网办。在实现全流程网办的基础上，创新推行即时受理“零障碍”、限时办结“零拖延”、定时提醒“零失误”、延时服务“零距离”的“四零四时”机制，减少中介机构参与项目选取资金成本，营造公开、公平、公正的中介服务营商环境。四是全力推进公共资源交易“一网三平台”系统建设，使项目交易全流程“一表申请”“一网通办”“全程网办”，受理不见面、开标不见面，评标屏对屏，县内远程异地评标实现常态化。五是积极推进企业登记全程电子化，全面推行“个体工商户智能化开办”登记注册模式，实现“无纸化”、“零见面”、全程网办，不断提升服务效率。六是积极沟通对接，进一步打通各业务系统与云南省政务服务平台数据信息壁垒，真正实现政务服务“一网通办”。
截至目前，全县政务（为民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项269007件，办结件268987件，办结率99.99％，日均办结1106件。【武定县政务服务管理局 钟绍芝 张勇】
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