畅通群众诉求渠道及时回应群众诉求

2023年2月3日，省信访局领导杨敏一行三人到武定县调研指导信访工作，调研组在县委政法委金书记、县信访局局长陪同下，一是认真听取县委县人民政府门口三个信箱收到来信件的办理情况报告；二是认真听取全县设置信箱摸底排查情况报告；三是积极深入到狮山镇永宁村委会、东岳社区和政务服务中心、搬迁安置办等部门调查了解信箱设置和管理使用情况。

杨敏指出，各级各部门设置意见箱是畅通人民群众反映诉求渠道的一个重要方法，一是折射出公职人员正确的权力观，公职人员唯有对公众的意见给予充分尊重，常怀敬畏之心，以公众监督权制约权力行使，权力才能更好地在阳光下运行。二是体现出权力机关的作风问题，是收集民意、汇聚民智的重要工具，是各级各部门的“标配”，能充分发挥群众对权力机关及公职人员的监督作用，征求意见、收集民意能整肃纲纪，更好地服务群众，给民众创造一个便捷、安全、放心的监督环境，保护发表意见的群众，维护群众的监督权。三是体现了权力机关自觉接受监督、创造条件让公众便捷发表意见的诚意，是切实转变作风、深入践行群众路线的必要之举，不能成摆设，要接到地气、发挥作用，进一步拓宽群众发表意见的渠道。

杨敏要求要畅通群众反映诉求渠道，及时回应群众诉求，意见箱的设置要坚持谁设置、谁管理、谁督办的原则管好、用好、办好，要搭好“连心桥”，铺好“舒心路”，真正听民声、察民情、解民忧。要整合优化，完善分块精细化受理，明确办理时限，提高工作人员素质，提高事项办理效率。要加强“意见箱”日常管理，派专人定期对“意见箱”收集内容进行分类登记和整理归纳，明确规定信件处理的流程和责任，及时进行回复反馈。在办理事项的过程中做好跟踪服务和政策宣传。无法按时办理的事项要及时与群众进行沟通，对不符合政策、目前无从解决的问题要耐心向群众说明。做好政策宣传服务，加深群众对政策的理解，消除群众对政策的误解，搭好沟通民意的桥梁。要认真对待群众诉求，不走形式、不摆架子、不打官腔，将群众反馈的事项一件件抓好落实，做到事事有回音、件件有着落。要及时公开事项办理情况，接受群众监督。引导广大党员干部关注民情民意，建立动态评价机制，完善奖惩机制，引入积分制对事项办理情况进行跟踪督促。要及时梳理整合事项，从事项中梳理共性民生问题，以问题为导向，推进共性问题一体解决。分析研判难点问题，从群众反映最强烈的领域着手，推进痛点难点问题逐一化解。