加强大厅监督管理 提升窗口服务质量

窗口一线工作人员每时每刻都在群众的监督之下，一举一动都在媒体的聚光灯下，作风硬不硬、服务好不好直接关系到政府的形象。为此,县政务服务管理局从2023年5月1日起，将窗口纪律作风建设作为重中之重，着力提升队伍能力素质，改进纪律作风。

一是进一步完善窗口工作考核机制。修订完善武定县政务服务大厅纪律作风管理办法，对窗口工作人员从考勤管理、作风纪律等方面进行重点监管，规范窗口日常工作行为。

二是严格开展日常巡查。落实政务服务大厅管理办公室日常巡查，突出检查纪律松弛、作风散漫等违规违纪行为。

三是高度重视群众满意度评价。进一步健全“好差评”工作机制，指定专人对“好差评”进行日常督促检查，通过企业和群众评价倒逼部门改进工作、优化服务、提升效率，全力推动政务服务“好差评”评价事项、评价对象、评价渠道和差评整改全覆盖。另外，每个季度对办事大厅窗口进行问卷调查评价，听取办事群众意见，加大对县政务服务各窗口服务质量的监督力度。

四是建立完善投诉处理机制。通过公开投诉电话、在政务服务网设立投诉专栏等形式，认真倾听群众诉求，主动接受群众监督，倒逼窗口服务质量再提升。

通过采取以上措施，所有进驻窗口工作人员全部实行指纹打卡，中途外出办私事人员明显减少，外出办公事人员主动报备，有效改变了个别窗口工作人员长期不打卡的现象，大厅窗口工作人员的工作纪律明显好转。