武定县政务服务管理局采取“123”工作举措 助推政务服务提质增效

县政务服务局始终坚持“服务群众、服务企业、服务发展”的宗旨，不断探索新模式、新举措，实现了政务服务重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升。

坚持一个制度。坚持落实政务服务“好差评”制度，提升群众满意度。“金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如群众的叫好”，坚持落实政务服务“好差评”制度，每一个窗口工作人员的服务质量，由办事企业群众通过窗口评价器对办事过程和结果进行评价，倒逼窗口工作人员办事效率和服务质量不断提升，全力打造人民群众满意的政务服务大厅。今年以来，政务大厅收到“好差评”65777条，评价满意率 100%，整改满意率100%。

增设二个窗口。增设“办不成事”窗口和“招商引资重大项目帮办代办综合服务”窗口，提升政务服务质量。在县级政务服务大厅一楼增设“办不成事”兜底服务窗口，专门为企业办事群众解决“烦心事”，为企业群众办事的难点、堵点找“出口”，切实打通服务群众“最后一公里”问题。增设“招商引资重大项目帮办代办综合服务”窗口，为改善武定县投资环境、优化投资服务、提高办事效率，县级政务服务大厅二楼增设“招商引资重大项目帮办代办综合服务”窗口，主动为招商引资项目提供全程帮办代办服务，助力武定县产业、招商、作风“三个攻坚年”服务工作提质提效。

转变三个服务。由“不知咋办”转变为“代办帮办”，由“缺项不办”转变为“容缺受理”，由“异地难办”转变为“跨省通办”，提升政务服务效能。由“不知咋办”转变为“代办帮办”，以“满意服务是本分，服务不好是失职”为服务的出发点，县政务服务局向劳务派遣公司购买服务人员为办事群众无偿提供咨询引导、帮忙取号、政策解答等贴心服务，让申请人不知咋办的政务服务事项办得成、办得快而且办得好。由“缺项不办”转变为“容缺受理”，为有效解决办事群众因受理事项材料不齐往返跑政务大厅的问题，县政务服务局认真梳理出首批可容缺受理事项清单55项，基本条件具备、主要申报材料（主件）齐全且符合法定条件，但次要条件或手续（副件）有欠缺的行政审批事项，申请人作出书面承诺后，审批窗口可以容缺受理并进行实质审查，改变了传统“缺项不能办”审批模式为边受理边补全材料的“容缺承诺先行办”模式，提高了审批效率和服务效能。由“异地难办”转变为“跨省通办”，为进一步解决好企业和群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等堵点难点问题，在县级政务服务大厅设置6个“跨省通办”窗口，今年以来，共办理“跨省通办”1112件，办结率为100%；新开办企业办理时限压减至3个环节0.25个工作日以内，个体工商户登记实现“即来即办即走”，新增经营主体4274户、净增3230户。