武定县政务服务管理局推行“六零”工作法提升政务服务水平

为持续深化“放管服”改革，推进营商环境优化升级，县政务服务局创新推行“六零”工作法，全力打造办事企业群众舒心、放心、安心的政务服务大厅。

审批人员“零违纪”。好的作风是凝聚力、战斗力，也是发展的推动力，县政务服务局以作风建设为抓手，充分利用工作例会、业务培训会，深入开展法纪意识、思想道德、工作作风教育，坚决杜绝“怕、慢、假、庸、散”“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现，紧盯关键时间节点，定期排查廉政风险点，重点岗位督查，对发现的倾向性、苗头性问题，通过约谈提醒、谈心谈话、批评教育等方式，及时警示提醒，打造依法、依规、公正、透明、热情、高效的服务窗口。

审批态度“零冷漠”。狠抓窗口人员素质建设，对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧等一系列全方位培训，打造一支行为规范、语言规范、业务能力强、服务态度好，营商环境“第一窗口”形象团队，对办事企业群众做到“不黑脸、不刁难、不推诿”，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”现象，对办理事项“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、招商引资重大项目帮办代办”，让群众少操一点心、少受一点累、少跑一趟路。

审批受理“零推诿”。窗口工作人员秉承为民服务宗旨，要求在事项受理过程中“不能只踩刹车、不踩油门，不能只设路障、不设路标，凡事要更多作应不应该给他办的价值判断，不能简单作可不可以办的技术判断”，严格落实“首问负责制”，做到有问必答、并且“回答问题一口清，审查材料一手清，手续完备一次清”。

审批过程“零积压”。以便民、利民、助民为出发点，以优化营商环境为着力点，以提高审批服务质量为落脚点，按照“当日事、当日做、当日结”的原则，资料齐全、符合条件的审批申请随时受理按时办结，创新“容缺受理”“并联审批”“绿色通道”等新举措，不断简化审批程序，缩短审批时限，做到“不送走最后一名办事群众不关门，不办结最后一件审批事项不下班，不让一件应办之事停留过夜”。

审批质量“零差错”。审批工作，就像一座“桥梁”将政府和群众紧紧联系在一起，“审”连着“政”，“服”牵着“民”，县政务服务局要求干部职工以严谨、务实、好学的态度对待工作，不断完善工作流程、规范工作体系，把学习贯穿行政审批工作始终，联系实际学、检验效果学、线上线下学，带着职责学、带着问题学、带着思考学、向书本学、向同事学、走出去请进来学，坚持学中干、干中学，抓基础固底板、打牢“基本功”。

审批结果“零投诉”。规范权力运行，严守工作纪律，保持敬业精神，“想群众之所想，急群众之所急”，把群众的事当作自己的事，积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，坚决杜绝“慵、懒、散、漫”擅自脱岗“空窗”现象，确保窗口服务文明规范、优质高效，让办事企业群众满意度达到99%以上。

有温度、有速度的政务服务才是办事企业和群众最需要的服务环境，下步，县政务服务局将继续推行“六零”工作法，让干部职工俯下身子接地气，问需于民、问计于民，问情于民，倾听群众的呼声，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，努力提升政务服务水平。