窗口服务是政府联系服务群众、企业的重要桥梁和纽带，也是干部作风建设的“风向标”,为进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，不断强化纪律意识、转变工作作风、规范服务行为、提高服务效能，树立“为民、务实、高效、廉洁”的良好形象，结合州明察暗访反映出的问题。武定县政务服务管理局坚持以问题为导向，不断规范县政务服务中心管理和服务，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。以问题为导向，对县政务中心大厅管理情况进行了深入查找。结合当前政务服务实体大厅存在的困难和问题，以及群众反映出的问题，深入细致地分析，并结合实际提出整改措施，进一步规范县政务服务中心管理和服务，切实打造优质的政务服务队伍。

一、强化业务学习，严守工作纪律

窗口工作人员需熟知窗口相关业务知识，提高业务技能。严格遵守《武定县政务服务管理局管理办法》的有关制度。认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，提高服务质量。

二、强化督查考核，树立窗口形象

按照日巡查、周通报、月考核、季评比、年度考核的要求。每周通报窗口工作人员考勤、每月通报窗口和窗口工作人员考核、每季度对窗口工作人员进行考勤考核，年终对窗口和窗口工作人员进行全年综合考核。定期对进驻窗口和窗口工作人员评选“红旗窗口”“群众满意窗口”“党员先锋岗”“最美服务之星”，发挥窗口示范引领作用。对违反工作纪律、群众投诉的窗口及个人予以通报批评。

三、强化廉洁意识，树好国家工作人员形象

局分管领导定期不定期对进驻窗口人员开展集体廉政提醒谈话，提醒在前，教育在先，通过集体廉政提醒谈话，进一步严明工作纪律，规范服务行为，筑牢大厅窗口人员思想防线，要求窗口全体窗口工作人员严守党的政治纪律和政治规矩，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，积极参加主管部门和县政务服务局组织的各类活动，认真开展学习，定期开展谈心谈话，充分发挥党员的先锋模范作用。强化案例警示教育，严格遵守中央八项规定，坚守政务人的情怀和素养，一心为民、一心爱民，杜绝“吃拿卡要”现象发生。

通过采取以上措施，杜绝了窗口工作人员随意请假、串岗和聊天现象，不断提升窗口服务形象。