项目“管家”服务 助项目建设有“速度”更有“温度”

今年以来，武定县政务服务管理局深入贯彻落实《武定县人民政府办公室关于印发武定县招商引资重大项目帮办代办联动服务工作实施方案(试行)的通知》要求，积极完善“项目帮办代办”服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式，全力打通项目审批服务“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。

集成式窗口服务模式。聚焦工程建设领域项目审批部门多、流程长、事项复杂等问题，武定县政务服务管理局将全县投资项目审批服务事项全部纳入县政务服务中心，依托实体服务大厅，设置“投资项目一站式服务专区”。自2023年7月起，在县政务服务局二楼建设类审批股，组建了工程建设项目帮办代办服务团队，设置了工程建设项目审批区，设立有帮办代办服务专窗，标识标牌、帮办代办服务名片直观可见。专区按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实施“一窗受理、集成服务”，推动投资项目审批服务从“多窗式、多部门”服务向“一窗式、一站式”服务转变。

“专窗+专人”的贴心服务模式。武定县政务服务管理局组织县审批职能部门对工程建设项目审批事项进行全流程梳理，并发布89项帮代办服务事项，以“自愿委托、无偿服务、合法高效”为原则，企业可根据自身需求，选择自愿委托帮代办专员全流程无偿帮办代办服务。按照“咨询申请、受理交办、帮办代办、评价反馈”的流程，向企业提供“一对一”“专人+帮办+陪办”的“一站式”贴心帮办代办服务。

提前介入，靠前服务模式。武定县政务服务管理局不断深化全流程帮办代办服务，做好项目审批“早、准、优、细”，在审批服务中，项目帮办代办服务团队站在项目单位的角度思考解决问题，项目审批各项手续超前准备，时间节点一提再提，政策支持等方面对项目进行分析研判、问题评估，并根据项目内容，全面梳理办事流程，制定出各项目进度计划横道图，明确需办环节、完成时限，以简单有效的方式建立“模板化”服务。替企业事事想到前、做到前，业务咨询、网办指导、材料准备等环节全程跟进，为企业项目建设提供“精确导航”。

工程建设项目审批制度改革是推进政府职能转变、深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容。下一步，武定县政务服务管理局将树牢“抓服务就是抓环境、抓环境就是抓发展”的理念。进一步强化项目帮办代办工作机制，统筹各方力量，以规范化、专业化、标准化的服务，全力创新审批方式，积极推行项目管家“全链条”，及时高效解决企业报建存在问题，保障重点项目建设顺利实施，用最少审批项目、最快办事效率、最优服务质量，打造最好营商环境，为企业发展保驾护航。