武定县政务服务中心：“三个坚持”打造亮点大厅

为持续提升大厅窗口服务水平，县政务服务中心牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”服务宗旨，积极推进“放管服”改革工作，以“三个坚持”为导向，创新管理模式，打造多个亮点，得到了群众的普遍认可。

一、坚持民意为先，打造“便捷”亮点。一是拓宽服务触角，最大限度方便群众。鉴于武定县乡镇群众在县城居住数量较大的实际，从根本上解决租住或生活在县城的农村居民城乡办事来回跑路的问题。同时，依托智慧大厅建设项目，升级改造大厅硬件设施，配置叫号机52台、评价器52个。全面梳理政务服务事项，武定县34个部门单位、11个乡镇、127个行政村和9个社区共梳理修改完善政务服务事项5766 项。二是延伸服务时间，最大限度满足需求。以“大数据”为引领，加大资金投入力度，升级改造智能化、数字化大厅，精品打造自助服务区，配置自助查询机等4台政务服务自助终端，推动办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。开展错时、延时服务，窗口工作人员预约办件节假日不打烊，对所有受理业务“日结日清”。三是伸展服务职能，最大限度拉近距离。在大厅一楼设置导服台、帮办代办区，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。开辟绿色通道确保窗口服务不断、标准不降、效率不减。

二、坚持优化质态，打造“高效”亮点。业务办理向服务为先转变。以打造群众满意型大厅为目标，树牢“窗口工作都是服务”理念，处处为群众着想，使政务服务不拘泥于时间、地点的限制，实现服务事项不多跑、快捷办，办事企业和群众的服务体验感不断升级。

三、坚持提升素质，打造“优质”亮点。一是强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。二是强化机制求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立监督电话、发放征求意见表，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。