政务服务“零距离” 推动作风革命效能革命走深走实

今年来，武定县政务服务管理局以“零距离”服务为抓手，聚焦企业群众需求，认真践行主动想、扎实干、看效果抓工作“三部曲”，持续深化拓展作风革命效能革命，提升政务服务质效，让服务更具温度与速度。

服务受理“零距离”，搭建便民服务“连心桥”。创新服务方式，在大厅设志愿服务窗口，实行领导班子带班、党员或者股室长值班制，提供咨询、引导、帮办代办等“点对点”服务，做到导办全方位、帮办全过程、代办“一对一”。今年以来，已开展“志愿服务”130余人次，服务企业群众800余人次，受理政策业务咨询657人次、帮办代办612件，实现服务“零推诿”。

问题解决“零距离”，织密办事“服务网”。坚持以人民为中心的发展思想，全覆盖推进县政务服务中心、11个乡镇便民服务中心、136个村（社区）便民服务站政务服务标准化、规范化、便利化建设，优化窗口布局，完善办事大厅功能，实现“就近办”，为市场主体和人民群众营造温馨舒适的办事环境。县、乡两级政务服务“三化”达标率100%，村级达标率95%。全县累计办结行政审批等事项227206件，日均办结2318件；完成公共资源交易项目51个，交易额8.22亿元。

政务答疑“零距离”，破解办事“往返难”。坚持“营商环境好不好，企业和群众说了算”的理念，自觉接受社会监督，认真回应企业群众关切问题。比如，针对政协委员提出的跨区域业务办理等建议，武定县政务服务管理局采取面对面开展沟通，零距离交流探讨破解的方式，组织人员深入企业面商，落实马上就办，解决群众“多地跑、折返跑、时间长”问题，推动提案办理从“纸上回应”到落地见效，让市场主体和人民群众办事舒心、愉快、满意。