武定县环州乡：多措并举提升养老保险政务服务

武定县环州乡党群服务中心自2025年2月启动城乡居民养老保险参保缴费专项工作以来，通过一系列创新举措，推动养老保险政务服务提质增效，构建起覆盖全民、便捷高效的社保服务体系，切实保障群众“老有所养”权益。

在服务升级过程中，环州乡以党建为引领，通过“党建+窗口建设”，设置党员先锋岗、志愿服务岗，开展“亮身份、亮承诺、亮服务”行动，并借助主题党日、业务培训等强化队伍能力，促进政务服务与基层治理深度融合。

“综窗改革”模式的深化让群众办事更便捷。该乡全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”流程，整合养老认证、缴费核定等高频事项，群众凭身份证即可办理业务，窗口平均等待时间缩短60%。同时增设的自助服务终端，实现了资格认证、信息查询等业务“指尖办”。

“窗口无否决权”制度的落实，则切实解决了群众办事的痛点。窗口人员严格践行“只说‘行’、不说‘不行’”承诺，通过“一次性告知”“容缺受理”等机制破解“多头跑”难题。针对高龄、残疾等特殊群体，“流动服务队”提供上门办理养老认证、政策解答等服务。

数字赋能进一步提升了服务效率。“云南人社”“电子社保卡”等线上平台的推广，实现参保登记、缴费查询等业务全程网办；联合金融机构开展的“社保卡即时制卡”服务，让养老金发放、医疗结算等“一卡通”功能惠及全乡6092名参保群众。

截至6月26日，环州乡政务服务办事群众满意度测评达100%。“综窗改革”与数字化服务的协同发力，使多项养老、医疗等关联事项实现“一件事一次办”，惠农补贴发放、医疗报销等跨部门业务办理效率显著提升。