近日，武定县政务服务局积极探索“民族团结进步+政务服务”融合模式，以政务大厅为重要阵地，着力打造民族团结进步示范窗口，将民族团结理念深度融入政务服务全流程，构建起“服务有温度、民族有交融、办事有保障”的政务服务新格局。
“广泛宣传+全面覆盖”，营造民族友好服务环境。打造温馨便民的服务大厅，在一楼LED电子屏滚动播放民族团结进步典型事迹与先进经验，鲜活展现各民族交融共生的良好风貌，营造浓厚和谐的办事氛围。设立1名彝语咨询引导员及20个少数民族服务岗，通过“双语服务”打通沟通壁垒，让各族群众感受到贴心便利。大厅内专设民族团结文化展示区，陈列民族政策读物、理论报刊并定期更新，供办事群众在等候间隙阅读学习；各服务窗口统一摆放民族团结工作手册，宣传政策法规与民族文化，让政务大厅成为铸牢中华民族共同体意识的 “活课堂”，架起各族群众的“连心桥”。
“理论武装+能力淬炼”，建强民族团结服务队伍。开展经常性教育活动。将铸牢中华民族共同体意识教育纳入日常培训工作和“三会一课”的重点学习内容，通过职工会、微信工作群、学习强国平台等载体，深入学习全国民族团结进步表彰大会精神。局党组理论学习中心组围绕“如何在政务服务领域中践行民族团结”主题开展专题研讨，让中华民族共同体意识扎根在每位政务服务工作人员的心里，进一步提升窗口服务人员的民族团结意识和业务能力。建立健全激励机制，定期开展“党员先锋岗” “红旗窗口” “少数民族服务之星”评选活动，树标杆、立典型，激发全员服务热情，提升服务品质。截至6月，已评选“党员先锋岗”8个、“红旗窗口”8个、“少数民族服务之星”16人，形成“比学赶超”的浓厚氛围。
“优化流程+创新服务”，激活民族共融内生动力。在办事大厅设置“双语服务”咨询台，为少数民族群众提供咨询引导、取号办理到资料填写、材料打印、收件办结，全程实施陪同服务，赢得办事群众的真心认可，提升了各民族群众的获得感，服务满意度达100%。聚焦民族地区群众高频需求，推动异地就医备案、户籍迁移、民族成分变更等事项“一网通办”；针对偏远地区群众，创新推出“跨域通办”“远程帮办”“在线指导”等服务，通过数字化手段打破地域限制，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，真正打通服务群众的“最后一公里”，以高效便捷的服务体验凝聚起各族群众的向心力，推动各民族共同繁荣发展注入了强劲动力。目前，已办理“高效办成一件事”17220件，提供咨询服务680余人次，解决群众实际困难100个，帮办代办620件。
下一步，武定县政务服务管理局将持续发挥民族团结进步示范窗口的“领头雁”作用，不断提升各族群众办事的获得感、幸福感和满意度，着力构建各族群众共商共建共享的政务服务新生态，让民族团结之花在政务服务一线绚丽绽放。
滇公网安备 53232902532338号
