清障提效促改革 暖心护航优环境

今年以来，武定县政务服务管理局紧扣省、州、县清廉建设“十大行动”部署要求，认领持续深化清廉武定建设2025年重点工作清单“优化政务服务”、优化营商环境“暖心行动”两项重点任务，聚焦转作风、提效能、减负担，打通要素堵点、优化政务服务，纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，积极推动“高效办成一件事”落地落实，营造一流政务服务环境。

聚焦流程再造，以“机制清障”促效能跃升。坚持将“高效办成一件事”作为破除壁垒、优化机制的核心抓手，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“1+N”运行模式，巩固提升上年度26个重点事项改革成果，全面承接落实好国家、省2025年新一批“高效办成一件事”事项，推出地方特色武定壮鸡养殖“一件事”、开办农家乐“一件事”，规范设置无差别综合窗口1个、分领域综合窗口20个，强力推动“高效办成一件事”落地见效，进一步优化营商环境，提高政务服务效能。1—6月共办理“一件事”17215件，有效破解企业、群众“跑多窗”“跑多次”难题，办理时长和办事成本实现大幅压减。

坚持制度立规，以“效能清障”跃升惠企。持续深化“放管服”改革，全面梳理权力清单、责任清单和负面清单，编制清晰易懂的办事指南和流程图，公开服务承诺，推行告知承诺制和容缺受理，最大限度压缩自由裁量空间，以公开透明的制度刚性杜绝“暗箱操作”，从源头上清除滋生低效、推诿、设租寻租的土壤，进一步优化政务服务环境。今年来，全面承接指派、完善发布政务服务事项1444项，办事指南发布率、准确率都达100%，承诺办结时限压缩比例86%，网上可办率99.9%，全程网办率96.5%；企业开办压缩至0.5个工作日，最快3日内办结，全县政务服务能力和水平明显提升。

突出用户思维，以“暖心服务”优化营商环境。将“暖心行动”贯穿服务全链条，以企业和群众满意度检验清廉建设成效。建立“政策找企、服务上门”机制，组建“暖心服务队”，主动下沉园区、企业、乡镇，开展政策宣讲、帮办代办、诉求收集，变“坐等审批”为“主动服务”。优化升级政务服务大厅功能，设置“办不成事”“咨询服务”“帮办代办”等窗口，提供复印、邮寄、导办、帮办及“适老化”“无障碍”等特色服务。今年来，共提供咨询服务680余人次，解决群众实际困难100个，帮办代办620件。

强化监督约束，以“作风固廉”筑清廉根基。将作风建设作为清廉机关建设的生命线，紧盯服务窗口、审批环节等重点岗位和关键人员，常态化开展廉政风险排查1次，开展警示教育5次，学习中央、省、州、县反面典型案例5场次，坚决纠治“违规吃喝”“庸懒散拖”“违规饮酒”“干部担当作为不够”等群众反映强烈的作风顽疾和不作为、慢作为、乱作为问题，以严实纪律保障服务效能。将“高效办成一件事”落实成效、群众满意度评价、廉洁自律情况等纳入干部职工季度绩效考核和评优评先，推动形成风清气正、担当作为、高效服务的良好政治生态，今年来，共评选2次，已评选“党员先锋岗”“红旗窗口”“服务之星”等24人次，持续擦亮“清廉高效、暖心便民”的政务服务品牌。