聚焦岗位大练兵 服务能力再提升

为扎实推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，进一步提升政务服务综合窗口工作人员业务能力和服务水平，提高服务效能，打造一支政治坚定、业务精通、服务优质的政务服务队伍，不断增强企业和群众的体验感、满意度。7月24日下午至7月25日上午，武定县政务服务管理局组织开展综合窗口岗位大练兵业务培训，全体政务服务综合窗口及专项窗口工作人员、后台审批协同人员共90余人参与培训。

本次培训聚焦“提效能、优服务、长优化”核心目标，内容紧扣政务服务工作实际：政策层面，深入解读“高效办成一件事”改革逻辑、本地高频事项清单，如企业开办、省内医保社保关系转移接续、二手房登记及水电气联动过户、新生儿出生等事项全流程办理发言，强化依法依规办事意识；业务层面，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“1 + N”运行模式，规范设置1个无差别综合窗口、20个分领域综合窗口，明确24名综合窗口人员，将企业和个人“高效办成一件事”42项重点事项全部纳入政务服务中心一窗受理、集成服务；服务层面，针对材料不全、政策疑问、环节繁琐等难题，强化“首问负责”“帮办代办”“一次告知、当场办结、一次办结、限时办结”等服务意识。

本次培训内容丰富多元，通过理论授课、实操演练、案例分析、互动交流等形式，参训人员受益匪浅，窗口工作人员将以“准确解答政策、熟悉业务操作、服务态度热情”作为工作要求，形成温馨高效的政务服务，为打造一流营商环境注入窗口服务新动能。