武定税务：持续优化纳税服务 全面升级办税缴费新体验

武定县域范围广，居住于各乡镇的纳税人缴费人群体基数大，进厅办税成本高。依托云南省电子税局、数电票、电子税务局APP等的推广使用，乡镇纳税人缴费人办税费更加便捷高效。当前，线上办、网上办、自助办已逐步成为纳税人办税缴费的最优选择和最佳路径。为进一步让纳税人体验线上办税的便捷、自助办税的高效，武定县税务局通过优质的办税辅导、高效的协同办税服务，让纳税人办税缴费体验再升级。

一是优化区域设置服务便捷办税。在导税咨询区，为纳税人提供业务咨询、预约预检、导税分流、线下简单事项办理等。在自助办税区，为纳税人自主办税提供服务，引导纳税人在该区域进行申报缴费、发票业务、税务登记、注销、变更等新电子税局上可以办理的各项业务。在快办服务区，优化配置自助终端和云桌面，让实名认证采集、税务登记注销、发票代开缴费、证明开具打印等高频业务的办理更加高效便捷。在培训辅导区，为纳税人提供税收业务辅导，配备固定辅导人员进行宣传辅导，为新开业纳税人税费申报、数电票使用、申报表填报、税费政策等进行一对一、面对面的培训辅导，提升纳税人自主办税缴费能力。

二是优化征纳互动服务全流程体验。为满足纳税人问办协同的服务需求，进一步充实武定县税务局征纳互动坐席人员，畅通办税服务厅与征管、税政、社保非税、税源管理等业务部门沟通协作机制。办税服务厅配备1名线上线下业务熟练、沟通能力强的业务骨干作为征纳互动固定坐席人员，各业务部门配备1名业务骨干为征纳互动提供业务政策指导和支持，形成以办税服务厅坐席为主导，业务部门为保障支撑的“大服务”格局，提高解决问题能力，提升征纳互动服务质效。

三是优化线上办税培训辅导。深入分析纳税人缴费人进厅办理的高频事项，精准掌握进厅办税人员的业务办理需求，积极采取措施，梳理可以线上办理的事项和进厅自助简办的事项。制作场景化办税流程操作手册，在“开业第一课”、纳税人学堂的业务培训后，结合纳税人需求推送业务办理流程，让纳税人缴费人在线上自主办税的过程中可以实时查阅学习完成税费办理，能够切实感受足不出户的办税缴费体验，提升线上办理业务的满意度和获得感。