着眼群众办事热点 有效提升行政审批工作

武定县行政审批服务工作紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境的核心目标，聚焦企业群众办事难点、堵点，持续创新服务方式，优化审批流程，提升服务效能。

一、聚焦流程再造，审批效能实现新提升

1.“一窗受理”深化拓展：进一步巩固和扩大综合窗口改革成果，在更多领域推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，按服务功能统筹设置12个主题服务区，设置分领域综合窗口71个、无差别综合窗口7个，共办理1329项政务服务事项，企业群众办事无需再多头跑动，同时，加强窗口人员业务培训，提升综合服务能力。

2.“一件事一次办”扩容提质：强力推动“高效办成一件事”落地见效，深入贯彻落实党中央、国务院关于“高效办成一件事”相关决策部署，进一步优化营商环境，提高政务服务效能，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“1+N”运行模式，规范设置企业和个人“高效办成一件事”2024年度和2025年度40个重点事项无差别综合窗口1个、分领域综合窗口20个。上半年，共办理“一件事”1.72万件，有效破解了企业、群众“跑多窗”“跑多次”难题，办理时长和办事成本实现大幅压减。

3.“走流程”促审批优化：开展“走流程、找堵点、疏痛点、解难点”办事体验活动，着力推动流程再造。坚持在减环节、减材料、减时间、减跑动次数，提效率上下功夫，项目审批“联合踏勘、联合评估、联合审图和联合验收”等机制不断健全，企业和群众“办事不求人”成为常态。

二、强化数字赋能，智慧政务取得新突破

1.线上服务能力增强：积极推广“一部手机办事通”，政务服务事项实现“掌上办”，积极推广AI智能客服“云事通问”。通过数据共享、电子证照互认等技术手段，逐步实现社保、医保、户籍、市场监管等领域跨区域业务“一网通办”“跨省通办”。上半年，全县共办理“跨省通办”332件，群众办事“零跑腿”比例大幅提高。

2.数据共享深入推进：加强与其他部门的数据互联互通，推动身份证、营业执照、不动产登记证明等高频电子证照在审批过程中的共享调用，有效避免了重复提交材料。

3.扎实推进市场主体智能化开办：进一步优化经营主体开办登记服务，大力推行标准化、智能化、自动化的全程电子化登记，建立健全“零见面”经营主体登记工作机制，申请人可通过微信小程序在线提交开办登记申请，系统自动比对、自动审查、自动核准，申请结果即时反馈，即时发放营业执照，全程实现了无人工干预，涉及的相关文书自动生成、经营范围菜单式填报，申请人只需勾选即可轻松申报通过经营主体智能化开办小程序成功办理经营主体设立手续，实现了智能“秒批”全程无人工干预时代。

三、优化服务体验，群众满意度获得新提高

1.强化帮办代办。建立县、乡、村三级“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系，做到标准化“一张表单”一次申请，多部门共同使用，相同信息不重复采集、相同材料不重复提交，审批全程只跑一次，让企业群众办事更加快捷便利，节约制度性成本，实现办事省时省力省心，提升企业群众办事的满足感与获得感。今年上半年共帮办代办事项4550件，累计服务177家企业、3150名群众，满意度达100%。

2.“办不成事”反映窗口作用显现： 充分发挥“办不成事”反映窗口作用，畅通投诉建议渠道，建立健全问题协调解决机制，对反映问题均已协调解决或给予明确答复，解决了一批“疑难杂症”。

3.“好差评”制度全面落实：持续推动政务服务“好差评”线上线下全覆盖，主动引导企业群众评价，“好差评”系统回访整改率100%。

武定县将继续坚持问题导向和目标导向，以更大力度、更实举措推进行政审批制度改革，努力打造审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强的营商环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。