武定县田心乡：“帮办代办”暖民心 营商环境提质效

“以前办事要往乡上跑好几趟，现在在村里便民服务站就能受理，材料不齐有人补，还能上门帮忙办，太省心了！”近日，武定县田心乡鲁期村村民普建洪的家人，对“家门口”的便民服务赞不绝口。去年冬天，普建洪因患病无法激活社保卡，生活补贴难以领取。村级代办员得知后，当天协助准备材料，乡级帮办员联合银行工作人员上门服务，让他顺利拿到补贴。

这一暖心场景，是武定县田心乡优化政务服务的缩影。近年来，田心乡聚焦群众和企业办事堵点、痛点、难点，以“贴心帮办、高效代办”为核心，从队伍建设、模式创新、流程优化入手，织密基层政务服务网，让服务既有“加速度”，又有“暖温度”。

走进田心乡便民服务大厅，分类清晰的服务指南、整齐排列的服务窗口映入眼帘。大厅专设“办不成事”反映窗口、投诉窗口、帮办代办窗口及惠企政策“一站式”服务窗口，6名党员与工作人员轮流值守，确保办事“有人接、有人管”，岗位旁还公示村干部联系电话，方便群众随时咨询。“乡里少数民族多，我们开了彝、傈僳、傣、苗语帮办窗口，4名业务骨干担任专职帮办员，已提供双语服务128余人次，解决了语言沟通难题。”乡党群服务中心主任熊林芬说。

针对农村老人、残疾人等特殊群体“办事难、出行难”，田心乡推行“上门办”。7个村委会各配1名村级代办员，负责收集需求、协助备材；创新“村组网格长+党员中心户+代办员”机制，设7个党员代办点，代办员每周上门，为留守老人代缴医保、代办养老认证，被称为“流动的新时代雷锋”。截至目前，党员代办点累计上门服务2968人次，其中为行动不便群众办残疾证、激活电子社保卡等529件，实现“零跑腿”。

急难事项有“绿色通道”，可享“加急办”。认真梳理25项高频事项，公示办理条件、材料及时限，方便群众“按图索骥”；创新“三色管理”，红色事项即收即办、黄色3日内办结、蓝色7日内办结。需县级办理的事项，实行“村级收集—乡级转办—县级办理—结果反馈”闭环代办，群众不用跑县城。

此外，田心乡还建立回访机制，电话、走访回访1021余人次，根据反馈优化4项服务细节，满意度超99%；每季度开展“业务大比武”，组织3场专项培训，培养5名“全科代办能手”，实现“一窗通办、一人多能”。

目前，田心乡已开展帮办代办服务2968件。田心乡人大主席钱嘉庆表示，下一步，田心乡将继续把群众和企业的“小事”当“心头事”，提升政务服务质效，让便利与温暖覆盖更多群体，为营商环境优化按下“加速键”。