环州乡以人民为中心打造政务服务改革新高地

环州乡深入践行新时代群众路线，以“便民服务革命”为抓手，全面构建“立体化、智慧型、全周期”政务服务体系。2025年以来，通过“机制创新+技术赋能+服务下沉”三维联动，实现群众办事环节压缩60%、材料精简45%，特殊群体服务覆盖率达100%，走出了一条具有山区特色的政务服务现代化新路径。

系统集成改革，构建智慧服务新生态。打造“一站式”智慧政务综合体，创造构建“四维一体”服务中枢体系。服务窗口集成化。构建“3+2”综合服务体系，设置社会事务类、经济发展类、农业农村类共计3类基础服务窗口，设置退役军人、少数民族2类特色专区，设置帮代办服务、“办不成事”反映、便民服务复合型窗口。流程集成。推行“情景式导办+标准化审批”双轨机制。人员集成。培养11名“全科型”服务骨干，多岗位轮岗培训机制；落实跨业务窗口支援机制，建立AB岗协作制度。监督集成。落实服务质量动态监测，建立“非常满意、满意、基本满意、不满意”四档评价机制。

服务网络重构，畅通民生末梢。环州乡党群服务中心创新构建“三级联动”政务服务体系，将服务触角延伸至群众家门口。在乡级层面，党群服务中心配备汉彝双语导办员。村级便民服务全面下沉医疗保险养老保险参保、养老保险生存认证、临时救助申请等高频事项，实现“小事不出村”。特别组建“政务轻骑兵”服务队，创新开展“三办”服务：每月定期深入村组“定点办”，为行动不便群体“上门办”，针对紧急需求“即时办”，累计服务群众1200余人次。针对特殊群体需求，实施“银发无忧”关爱工程：8个自然村建立留守老人“1+1”帮扶机制，由村干部结对提供代办服务，2025年累计代办事项560余件，获得群众广泛好评。通过构建“固定+流动”“线上+线下”的服务网络，真正实现政务服务“零距离”。

长效治理机制，筑牢服务根基。环州乡党群服务中心创新建立“三化一体”质量管控体系，为政务服务持续优化提供制度保障。通过落实乡镇便民服务中心政务服务标准事项目录清单涵盖的111项，实现“事事有规范、环环有标准”；构建“群众点单-智能派单-限时结单-群众评单”的闭环管理机制，确保群众诉求件件有回音。同步实施能力提升工程，新入职人员需完成100小时跟岗实训，通过“老带新”方式快速提升业务能力；定期举办服务技能竞赛，评选“五星服务标兵”，营造比学赶超的良好氛围。通过制度建设和人才培养双轮驱动，确保政务服务提质增效常态化、长效化。