田心乡：畅通渠道 解决群众“急难愁盼”问题

为畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众“急难愁盼”问题，田心乡以“12345”政务服务便民热线为纽带，建立了“接诉即办、快速响应、多方联动、跟踪问效”的工作机制，推动群众诉求高效处置，不断提高群众的幸福感、获得感、满意度。

快速响应，架起民生“连心桥”。严格执行24小时值班制度，确保热线电话“打得通、接得快”。当接到群众诉求后，值班人员会第一时间进行登记分类，按照紧急程度和复杂程度分级处理，并及时与群众取得联系，详细了解问题情况，安排专人进行处理，及时掌握第一手资料，为解决问题赢得宝贵时间，真正让12345热线成为连接政府与群众的“连心桥”。

多方联动，啃下治理“硬骨头”。面对一些复杂的民生问题，田心乡充分整合乡内各部门、村委会等多方力量，形成工作合力。明确乡级职能部门、村委会的职责分工，建立“责任清单”，确保任务到人、责任到岗。搭建“线上+线下”联动平台，线上利用微信工作群实时共享工单信息，打破部门信息壁垒；线下定期召开专题会议，针对复杂疑难工单，组织多部门现场会商，共同研究解决方案，让一个个治理“硬骨头”被顺利啃下，群众的难题得到有效解决。

跟踪问效，织密服务“保障网”。为确保群众诉求得到切实解决，田心乡建立了严格的跟踪问效机制。实行“一工单一回访”制度，了解群众对处理结果的满意度，收集群众的意见和建议。同时，对已办结的工单进行定期“回头看”，防止问题反弹回潮。此外，还将群众诉求的办理情况纳入部门和个人的考核评价体系，对办理不力、敷衍塞责的部门和个人进行问责，切实织密服务群众的“保障网”。

今年上半年以来，田心乡已累计受理工单18件，办结率达100%，群众满意率达99%。一个个工单的高效办结，不仅解决了群众的实际困难，更拉近了政府与群众之间的距离。

下一步，田心乡将不断优化“12345”便民热线的工作机制，把群众的“急难愁盼”作为工作的“风向标”，不断提升基层治理能力和服务水平，让每一个热线诉求都成为温暖民心的生动实践。