武定县税务局积极开展自然人税费团队服务试点工作切实提高纳税人满意度

为深入贯彻国家“放管服”改革部署，武定县税务局紧扣新形势下发展实际，今年5月起，积极开展自然人税费团队服务试点工作，努力探索构建与新形势下税收改革发展相匹配的自然人税费服务管理体系：

一是细化岗则分工，提升税收管理效率。融合分级分类管理理念，组建自然人税费服务团队，按照服务对象分类，团队下设“三代”单位、自主申报固定户和零散自然人三个服务组，负责所有自然人的税费服务工作；按照涉税事项分类，将全部税收和规费业务流程按线性逻辑，梳理归类为基础事项服务岗、个人所得税事项服务岗、综合事项服务岗等3大类9个具体岗位开展自然人税费服务工作，并对团队所涉及的6大类21项具体事项，重新厘清岗责关系，将团队22人按这9个具体岗和21项具体事项进行整合运作，以自然人税费管理作为切入点，打破传统的“保姆式”管户制，逐步将管理方式向强调事前事中服务、事后监督的服务式管事制转变。

个人所得税事项服务岗的张文元说：“以前，每天都要忙着下户、催报催缴，管户多，事情杂，难免顾此失彼。现在按事项管事，我只要专注做好高收入人群个税管理、个人所得税汇算清缴核查、股权转让涉税处理等重点涉税管理工作，工作任务明确了，业务专业性更强，效率也更高了。”

二是强化团队协作，切实提高工作质效。通过在核心征管系统内设置“自然人税费管理团队“三代”服务组”、“自然人税费团队自主申报固定户服务组”等虚拟管理员岗位，实现“管户对应团队”无固定管理员目标，将原在团队外按户管理的个体户25户、机关事业单位137户划转到团队按“管事制”提供优质服务。实行“工作派单制”，团队内部工作事项通过税务干部综合管理信息系统进行派发，团队与其它部门、分局的流转事项通过任务派单方式，对派发任务的执行发起、完成进度、进展情况进行跟踪管理，使工作任务有衔接，工作目标有要求，工作质效有提升。

三是突出风险管理，提高系统数据质量。经济税收新形势下，按照风险为导向的思路，加强对系统数据的筛查、比对、核实、修改，进一步完善自然人税费基础数据，夯实“互联网＋税务”基础。团队组建开展工作至今，通过加强与第三方信息交换，自然人税费服务团队获取风险疑点数据3条，查补入库税款165.58万元；团队所辖工资薪金个人所得税扣缴单位315户，申报率均达100%，为综合所得个人所得税汇算清缴工作打下了坚实的基础；团队共组织网签备案催缴185户，入库欠缴契税128.01万元；自主申报固定户共申报缴纳房产税、城镇土地使用税154户，共缴税款金额15.13万元；通过核心征管系统与自然人税收管理系统信息比对，提取个税基础信息、投资方变更信息疑点数据285条，并联系纳税人对信息进行了核实和修改；通过核心征管系统与邮政代开系统比对，提取2019年1月至今自然人代开情况，对代开申请次数、代开金额较大的70条疑点数据进行核实和政策宣传。风险管理核查过程中，还突出对纳税人的涉税风险提醒，及时引导纳税人关注和防范自身税收风险，提醒纳税人及时开展自查自纠，为纳税人提供办税提醒、内控建议等优质的个性化纳税服务，切实提高纳税人的纳税遵从度和满意度，持续优化地方营商环境。

四是注重管服结合，优化征管资源。依托信息化手段，提升办税体验度。从依申请和依职权两个维度，进一步明晰征纳双方权利义务，使自然人成为自主遵从税法的主体，变“保姆式”管理为开放式管理。引导自然人通过电子税务局、自然人税收管理系统、办税提醒、电子支付等信息化手段实现办税、缴费便利化；少量需要上门办理的业务，通过前台统一受理、后台流转处理后窗口出件。实现纳税体验由“面对面”管理变为“背靠背”服务的跨越式提升。

通过电视公告了解到被调整管户的杨先生到自然人税费团队进行咨询，相比以前固定管理员，他表示：“刚接到管理员的电话还不太理解，现在亲自上门了解情况后，知道以后需要面对的是一个团队，这样一来业务办理就不怕因为管理员有事而延迟办理，以后来办税，只要不是特殊业务，只需到大厅申报提交，一窗就搞定，即来即办结，而且更多的途径可以办税、缴费，不出门就可以完成，政策也有微信、QQ群推送，实在是给我们带来了很大的便利。”

据统计团队组建开展工作至今，累计受理咨询2719件，开展辅导3185人次，政策推送6769条，涉税事项提醒数6114条，发放宣传资料8142份。（撰稿人：潘选文、潘倩文）