武定县市场监管局“三举措”坚决守护消费者消费安全

今年以来，武定县市场监管局紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题，以满足人民美好生活期盼为己任，牢固树立消费者至上的理念，进一步强监管、护安全、强维权、惠民生，凝心聚力打造安全放心消费环境。

开展主题宣传活动

利用“武定志愿服务网”平台发布信息并开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规知识志愿服务宣传活动3场次，参加人数329人；开展“3·15国际消费者权益保护日”集中宣传活动3场次，接受群众咨询230余人次。通过开展形式多样、内容丰富的主题宣传活动，大力宣传了12315热线、网站等多种投诉举报渠道和爱国卫生“净餐饮”“管集市”专项行动工作进展情况。向社会通报12315热线受理投诉举报情况、消费维权典型案例、发布消费提示，引导消费者树立安全、理性、合理的消费观念。

积极回应群众诉求

聚焦重点领域消费维权，妥善处理社会关注难点、热点问题。坚持“群众利益无小事、消费维权是大事”原则，建立健全投诉举报快速回应机制，积极受理消费者投诉举报43件，为消费者挽回经济损失30.79万元。妥善应对重大消费维权事件，认真解答消费者咨询，解决消费纠纷，化解消费矛盾，维护好消费者合法权益。真正做到人员配备分工无缝隙、定时查看诉求无遗漏、案件查办督办无延迟。

加强消费警示教育

以放心消费创建为抓手，深入开展食品安全整治、药品安全整治、特种设备安全监管等专项行动，强化教育、医疗、药品等重点领域价格监管，严查保健食品虚假、夸大宣传等违法、违规行为。注重执法办案社会效应，及时公开宣传各类违法行为查处结果，消除公众疑虑，稳定消费信心。发挥信用监管作用，引导和规范市场主体经营行为，倡导市场主体依法诚信经营，努力营造安全放心的消费环境。