对武定县十八届人大三次会议第142号建议的答复

李富祥代表：

您提出的关于简化环州乡居民社保卡挂失、补办等流程的建议，已交我们研究办理，现答复如下：

一、调查核实情况

社会保障卡由人力资源和社会保障部门会同合作商业银行制作发行，兼具社会保障和金融功能。目前我县社会保障卡制发主要由农村信用社、农业银行和建设银行三家合作银行完成，环州乡社会保障卡制发任务主要由中国农业银行武定县支行承担。经查阅相关资料并与中国农业银行武定县支行核实，关于简化老年人补卡、故障修复等流程问题，根据现行的社会保障卡政策以及中国人民银行和各商业银行关于个人账户银行卡管理制度和规定，金融社保卡挂失补办仍需本人持有效身份证件到发卡银行网点进行办理，对于行动不便的老年人等特殊群体，银行可提供上门服务，经签署授权委托书后，可由客户子女等被授权人到中国农业银行武定县支行网点进行办理；对于办理密码挂失重置、密码解锁等基础性业务，银行工作人员可以携带移动设备上门进行办理。关于在环州乡设置自助网点、实现社保卡跨行办理业务问题，目前中国农业银行武定县支行在环州乡共设有三家普惠金融服务站，分别是环州街李学爱普惠金融服务站，环州他贞杨永祥普惠金融服务站，环州街张莉普惠金融服务站。普惠金融服务站均可以办理现金取款、转账、定活互转等业务，同时，中国农业银行社保卡可以在信用社取款机上办理查询、自助取款业务，且无手续费；其余复杂业务可以通过上门服务进行解决。关于加快研发网上补办业务问题，我们已积极向州人社局相关业务科室报告和反映，中国农业银行武定县支行也答复会及时向上级行进行反馈，同时加大和其它金融同业的交流，共同促进该项业务能早日实施。

二、下一步解决问题的办法措施及建议

下一步我单位将积极主动向县人民政府和上级相关部门报告社保卡管理使用过程中存在的问题困难，建议各合作银行加强营业网点合理布局，会同合作银行加大社保卡政策宣传，督促合作银行做好对乡镇、村委会的服务，打通金融服务的最后一公里，为社保卡持卡人提供更加便民快捷的申领、补办和存取款等服务。

感谢您对我们工作的理解和支持，希望您一如既往关心关注人力资源和社会保障事业。

武定县人力资源和社会保障局

2023年6月10日

联系人及电话：武定县社会保险中心杨生海15087233571