武定县：立足小事强根基 规范管理优服务

为持续提升政务服务标准化、规范化、精细化水平，县政务服务局始终紧扣便民利企核心目标，以精准“小切口”做实便民服务文章，以严格“硬标准”规范日常管理举措，全力打造便民、高效、暖心的一流政务服务环境，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

聚焦小事细节，夯实日常管理根基。坚持把每一件小事当作大事办、把每一处细节当作关键来抓，聚焦窗口人员在岗值守、业务规范办理、服务态度优化、首问责任落实、一次性告知到位等日常细微环节，全面细化管理清单、明晰岗位职责边界、规范工作运行流程，常态化开展窗口在岗考勤、服务行为巡查、业务流程自查，紧盯上下班纪律、规范服务执行、业务熟练度等细微问题，靶向发力、精准整改。县政务服务局通过到窗口开展实地督查、模拟办事体验等方式，对1111个政务服务事项进行抽查、提问、办件记录查询，访谈窗口工作人员26人次，及时纠正窗口信息和LED显示不一致2个、办事指南表述不规范1处，做到早发现、早提醒、早整改，以点滴小事筑牢政务服务管理基础。

紧扣规范履职，提升政务服务质效。以制度建设为重要抓手，持续健全完善政务服务全流程管理体系，2026年4月修订完善《武定县人民政府政务服务中心管理制度》，推动各项政务服务工作依规而行、有序推进、高效落实。全面梳理优化1111项政务服务事项清单，统一事项办理流程、承诺办理时限、审批执行标准，不断夯实规范化服务基础，将其中896项事项压缩办理时限30%以上，152项高频事项实现“当场办结”。强化政务服务队伍建设，常态化开展业务技能提升、全年组织培训16场次、覆盖工作人员230余人次，进一步严明工作纪律、端正服务作风，有效提升工作人员专业素养与主动服务意识。

坚守服务初心，优化便民服务实效。坚持刚性管理与柔性服务相结合，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程代办、优先办理、贴心帮办等暖心服务，切实解决特殊群体办事难题，梳理上线武定县第一批“上门办”38个事项，一季度累计上门服务466件次；主动推行“延时服务”“预约服务”，精准破解群众办事时间冲突、上班族不便请假等痛点问题，窗口工作人员主动靠前、延伸服务，用心用情解决群众办事急难愁盼，让政务服务既有规范管理的力度，更有为民服务的温度，累计提供延时服务150余次、预约服务86次。

细节决定服务品质，小事关乎政务形象。下一步，武定县将始终坚守为民初心，持续立足小事、抓实细节、久久为功、常态长效抓规范管理，不断完善政务服务运行机制，以更严的工作作风、更实的工作举措、更优的服务效能，推动全县政务服务工作再提质、再提速、再上新台阶。