政务服务提速度 适老服务有温度

近日，政务服务大厅接到群众赵某某的求助。其母亲2004年注册个体工商户，现需办理经营者变更，但老人年事已高，行动不便，不能亲自到窗口办理。

接到诉求后，工作人员迅速开展工作，通过云南省市场监管一体化应用平台核实登记信息，协助赵某某在全国经营主体登记注册服务网登记代理身份，引导办理税务注销，手把手指导填写个体工商户登记（备案）申请书，录入系统并发起实名认证。

办理中遇到新难题：老人没有智能手机，银行卡预留手机号也并非本人，无法完成线上认证。为保障业务真实合法，两名审批工作人员专程上门，当面询问老人，确认其知晓变更事项且出于本人真实意愿。得到肯定答复后，现场采集信息完成人工认证；同时指导委托代理人、新经营者、联络员使用支付宝完成实名认证，顺利办结经营者变更登记。

政务服务的高效提速，是改革赋能的硬核成果；而面对老年群体的温情“慢服务”，则是为民初心的柔软底色。优质政务服务不能“一刀切”追求速度。窗口秉持“快效率+慢温情”，快慢相宜、精准服务。一边依靠数字化改革压缩办事环节，跑出服务“速度”；一边针对老年人等特殊群体推出上门服务、帮办代办等人性化举措，守住民生“温度”。

小小的政务窗口，藏着民生大事。今后，政务服务将继续兼顾办事效率与人文关怀，完善适老便民服务，用心解决特殊群体办事难题，让政务服务既有便民高效的速度，更有普惠暖心的温度，不断增强群众获得感。