武定县政务服务管理局以铸牢中华民族共同体意识为主线，创新“民族团结+效能改革”融合模式，将民族团结创建工作融入政务服务工作当中，进一步优化审批流程，提升行政效能，打造民族团结示范窗口，推动服务效能与民族情感双提升。

双语服务零距离。设立彝语咨询引导员和精通少数民族语言窗口人员20名，全程提供政策咨询、材料代填、事项代办等“保姆式”服务，解决沟通壁垒，群众满意度达100%。2025年开展志愿服务130人次，帮办代办4550件。在大厅摆放民族政策宣传资料1000余份，通过LED屏滚动播放民族团结事迹，将办事窗口转化为铸牢中华民族共同体意识的“流动课堂”，营造浓烈民族融合氛围；少数民族服务窗口着力推动“服务有温度、办事有速度、民族有融合”特色服务，实现服务群众无边界。

流程再造服务升温。微笑服务“一次办”。推行“三声一笑”准则（来有问声、问有答声、走有送声、微笑服务），大厅咨询台提供全流程引导，累计服务3.18万人次，群众咨询实现“进门找对人、办事少跑腿”，2025年上半年政务服务好评率100%；便民服务“一窗办”，深化“综窗改革”，整合26项“一件事”主题服务，企业开办时间压缩至0.5个工作日，群众跑动次数减少三分之二；贴心服务“高效办”。开通特殊群体绿色通道，提供延时服务、预约服务；高考、婚姻登记高峰时段实行“不打烊”服务，2025年上半年累计办结行政审批及公共服务事项26.1282万件，日均办结2214件，办结率与满意率均达100%。

数字赋能破壁垒。建成覆盖11个乡镇便民服务中心、136个村（社区）便民服务站的三级政务服务体系，县乡两级政务服务标准化率100%，村级达95%，实现高频事项“门前办”，推出“跨省通办”“远程帮办”“上门办”服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；县乡村三级电子政务外网全覆盖，社保、医保等业务实现“远程视频办”，医保窗口线上办理异地就医备案261人次；“数治+服务”深度融合，插甸镇“数治插甸”平台，实现群众点单、平台派单、队伍送单闭环服务，响应时效提升50%。

武定县不断优化政务服务提质增效，将改革效能转化为民族团结的温情实践，建设为民服务有形有感有效的“暖心桥”，向着中华民族共同体建设的宏伟蓝图坚实迈进。