武定县市场监管局“四个高度”展开12315热线和12345热线办理工作

2022年是我州市场监管部门投诉举报热线12315与政府政务热线12345“双号并行”第一年，12315热线和12345热线都是人民群众的发声器和代言平台 ，是各级人民政府的民心、民生窗口，武定县市场监管局认真做好投诉举报热线的值班值守和应急处置工作，守好食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全底线”，及时高效受理和处理12315热线和12345热线投诉举报。

一是提高思想认识，高位坚持政治引领。始终坚持以人为本的服务理念，提高政治站位，高度重视，强化责任意识，加强部门领导，以高度负责的态度做好做实热线办理处置工作。

二是规范办理流程，高质量完成处置。建立主要领导统筹协调，分管领导批示审批把关，股所联动畅通的热线办理模式，以属地管辖为基点，将办件逐层分解，限时跟进办理；要求办理处置人员深入实地，面对面，点对点沟通对接，实事求是，依法依规处置完毕；交办件原则上一次性办理通过，做到举报投诉人满意、当事方满意、当地政府满意，尽量做到无重办件、回退件和逾期件。

三是注重回复质量，高要求保证质量。承办人办件回复须提交书面办理报告，回复内容要求规范标准、简明扼要、要件齐全；本部门回复政务平台则做到回复及时，回复规范，回复完美。

四是遵守工作纪律，高素质监管执法。处置过程中，要做到热情耐心，客观公正，不徇私，不偏向，并且做到有件必应答，有应必办理，有办必回复，保证办理过程全满意。

2022年年初至今，该局共收到12345热线转办件12件，已圆满办结11件，正在处置办理1件；共接到12315热线31件，已圆满办结24件，正在处置办理7件。