帮办手把手 服务零距离

为深入贯彻落实“推进作风革命，加强机关效能建设”，积极营造良好的营商环境，为群众和企业提供优质、高效的政务服务。武定县政务服务管理局依托“我帮你办”志愿服务团队，不断创新服务模式，提升服务效率，以打造最优营商环境为目标，开展常态化精准帮办服务，让群众和企业少走弯路，享受更多便利。

一是帮办“手把手”，对群众耐心。现在很多业群众来说，网络操作太难了，为解决群众办事痛点难点问题，设立了“便民服务区”和服务咨询台，配备专用电脑和帮办人员，提供政策解答、协助填表、咨询引导、网办全程指导等“一对一”帮办服务，为办事群众提供“面对面、手把手务都是网上办，方便是方便，但对年纪大或者文化程度低的”指导服务，从网上登录、资料填写到提交办结，帮办人员一步一步现场指导帮助群众办理企业新设、变更、注销登记等业务，直至业务办理完成。全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，真正让群众享受到“快、好、便”的政务服务。

二是帮办“零距离”，与群众贴心。积极引导申请人依托云南政务服务网、云南市场监管网上办事大厅、云南省市场主体智能开办系统开办企业一窗通，为新办企业提供营业执照、印章刻制、银行开户、税务、社保、医保、公积金等事项“一站式”集成服务，实现企业开办“一件事一次办”。并依据办事指南，编辑通俗易懂的办事流程，公布登记窗口电话，方便办事人员办理过程中有问题随时打电话咨询。真正落实群众少跑腿，数据多跑路。

三是帮办“可延时”，让群众省心。10月8日上午，从东坡赶来办理公司设立登记手续的黎女士，由于交换系统出问题，到下班时间数据一直未交换成功，得知申请人下午还要赶回东坡，窗口工作人员主动提供延时服务，陪着黎女士一起等数据交换成功，为其办理了业务。“原以为会白跑一趟，没想到工作人员加班为我办了业务，真是太感谢了。”黎女士说。为进一步方便企业群众办理业务，武定县政务服务管理局落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度，在帮办监督上坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为宗旨，实现对有需求的群众提供程序化、规范化、标准化帮办代办服务。

下一步，武定县政务服务局将结合工作实际，继续增强主动服务、靠前服务意识，积极打造一支“作风硬、业务精、服务好”的帮办队伍，实现帮办全覆盖，为基层群众提供“保姆式”贴心帮办服务，推进基层政务服务从“能办”到“快办”、“易办”和“好办”转变。