武定县“四举措”助推政务服务提质增效

武定县政务服务管理局围绕“放管服”改革工作、重点任务，突出“改革创新出动力、机制创新出活力、审批提速出效率”三个重点，运用“一次办结”改革、“互联网+”政务服务，强化日常监督，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，多措并举助推政务服务提质增效。

狠抓政务服务“三化”建设。按照楚雄州乡镇、村社区政务（便民）服务中心（站）标准化规范化便利化建设标准，着力打造乡镇、村（社区）基层便民服务示范点，聚力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升乡镇、村（社区）两级基层便民服务中心（站）政务服务水平，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。以分类分步形式，对11个乡镇七十多个村（社区）服务阵地按照“七有标准”进行改造，统一场所名称，配齐设施设备，强化网络覆盖，推广“一网一端”应用，推动政务服务事项集中办理，实施“三年攻坚行动”，于2024年底前实现所有场所达标。

持续打造优质政务服务队伍。建立窗口服务满意度评价反馈机制，不断强化窗口工作人员服务意识与工作纪律观念。强化监督检查，从窗口物品摆放、卫生环境、人员服务形象、职业道德、服务态度、服务技能、文明用语等七个方面提升服务质量，确保大厅窗口环境整洁，服务热情周到，办公秩序井然。

提升“数据服务”应用率。依托互联网功能，积极打造“互联网+政务服务”模式，让“数据跑”代替“群众跑”。持续深化“全程网办”“一窗通办”以办事企业群众“只进一扇门、办成多件事”为目标。不断创新服务模式，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。切实加强“一网通办”工作进程，协调推进数据共享基础工作，充分应用好省政务服务平台，让数据串起来、动起来、跑起来，推动流程再造，推开政务服务事项全流程在线办理“不见面”办理。

强化日常监督。针对服务意识淡，权利意识浓，群众办事难，工作效率低等问题，强化对进驻单位及其工作人员到岗履职情况进行监督，每日两次安排专人定期不定期查看窗口工作人员是否按时到岗。同时，每日安排专人对网上办件情况进行跟踪检查。