作风效能双推动 赋能武定“一事速办”

武定县政务服务管理局将持续优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”作为深入践行“两个革命”的具体实践，致力于实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，不断提升企业群众满意度、体验感，优化营商环境。

革新作风，筑牢服务保障根基。一是完善机制，精准职责定位。认真落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府、州委、州政府工作要求，县人民政府切实加强组织领导，及时印发文件，理清2024年度和2025年度第一批共42项“一件事”涉及的18家牵头部门、31家责任部门的职责边界，将“高效办成一件事”工作任务分解到位、责任压实到人，为政务服务搭建起稳固的架构，确保各项工作有序推进，避免因职责不清导致的推诿与拖沓，以明确的责任机制提升政务服务效能。二是强化统筹，凝聚协同力量。县政务服务局充分发挥总牵头作用，严格落实联动会商、挂图作战、业务培训、调研督导、跟进调度、监测通报“六项机制”，全面统筹各牵头单位、责任单位强化协调联动，打破部门壁垒，勠力同心，协同开展联动审批，构建起高效协同的工作格局，提升整体工作效能。三是健全组织，推动高效协同。推行各“一件事”由一个责任单位牵头、一名分管领导负责、多家责任单位配合、多名业务人员参与的“一牵一管多配多参”的协同工作机制，主动沟通对接上级主管部门，发现问题及时协调解决，构建州、县“一盘棋”推进工作格局。聚焦窗口流程壁垒、工作人员能力短板等堵点问题，统一为窗口制作“一件事”资料汇编手册，反复组织业务培训，常态化开展事项演练、岗位练兵与窗口走流程活动，带动窗口工作人员整体业务水平提升，打造一支高效能的政务服务队伍，为“高效办成一件事”提供坚实人力支撑。

提升效能，构建优质服务体系。一是多元宣传，促进线上融合。在政务服务大厅显眼位置和综合窗口宣传事项清单、公示相关信息，咨询及综合窗口为办事企业和群众提供贴心导办服务。定期在政务大厅、公众号推送并播放宣传小视频，通过多种方式广泛宣传，提高企业和群众的知晓率。大力推进政务信息共享，积极推广“互联网+政务服务”，引导企业和群众通过云南政务服务网“高效办成一件事”专区进行线上办理，精心设计“一事”一线上流程，让更多事项实现网上好办、易办。拓展手机办事通APP渠道，注重用户体验与信息安全，实现政务服务“掌上办”。通过多元宣传与线上服务推广，打破时间与空间限制，提升政务服务的便捷性与可及性。二是帮办代办，优化特殊服务。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，政务服务大厅建立健全导办、辅助、领办、帮办服务机制，及时开通绿色通道，帮办代办人员主动靠前服务，重点关照，优先受理，不断提升群众满意度、好评度与体验感，以实际行动诠释政务服务的人文关怀与效能革命的成果，确保“高效办成一件事”惠及每一位群众。三是优化窗口，提升服务质效。充分发挥窗口的前沿阵地作用，提高便民利企服务效率，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“1 + N”运行模式，规范设置1个无差别综合窗口、20个分领域综合窗口，明确24名综合窗口人员，通过充分授权与系统业务培训，将企业和个人“高效办成一件事”42项重点事项全部纳入政务服务中心一窗受理、集成服务。今年1—6月，累计办件量达17215件，武定县开办便利店“一件事”率先在全州首办，有效破解企业和群众办事“跑多窗”“跑多次”的难题，大幅压缩办理时长与办事成本。