为进一步提高广大群众参与我县创建国家卫生县工作的积极性，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉渠道，准确收集广大群众对我县创卫工作的意见和建议，及时有效解决群众关心的卫生热点、难点问题，共同推进武定县爱国卫生工作深入持久开展。现就设立创建国家卫生县工作投诉渠道公告如下。
一、受理范围
（一）对武定县爱国卫生及创建国家卫生县工作的意见和建议。
（二）接受群众对我县爱国卫生组织管理、健康教育和健
康促进、市容环境卫生、生态环境、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、疾病防控与医疗卫生服务等方面存在的具体问题的投诉举报，以及对市容市貌脏乱差现象、损害市容环境卫生设施行为、不爱护公共卫生的不文明行为的投诉举报。
（三）解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台。
（四）对社区、背街小巷、城中村及城乡结合部、县城主次干道“乱贴乱画，乱泼乱倒，乱拉乱挂，乱搭乱建，乱停乱放” 等问题的投诉。
二、投诉方式
（一）电话：0878-8711281。
（二）电子邮件：wdxawyd@163.com。
（三）通信地址：武定县狮山镇静云街县卫生健康局。
三、办理方式
县创卫办本着坚持以人为本、服务第一、快速高效的原则，做到来电来件登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据来电内容，县创卫办将按照分级负责、归口办理的原则，提出办理要求，电话受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等方式进行办理。
四、办理程序
（一）受理。接到群众投诉反映的问题，应在专用的投诉处理记录本上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话
和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。
（二）转办。创卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式函发相应部门或单位处理。
（三）办理。各相关单位收到受理单或投诉后，原则要求3-7个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间。对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3-7个工作日后及时向县创卫办反馈办理结果或进度。对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。
（四）反馈。县创卫办发各单位的投诉事项办理结束后，各相关单位应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内
提出答复意见，并向县创卫办反馈办理结果，在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。
（五）督办。县卫办要及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因的，予以通报批评，根据情形报县纪委进行相应的处理。
五、受理时间
为工作日每周一至周五上午08:30-12:00，下午14:30-18:00，电子邮箱不受时间限制。
六、受理时限
对一般性的群众来电或来件，县爱卫办、创卫办将在3-7
个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上
在10个工作日内允以答复。
七、工作要求
受理投诉的相关单位的负责人为第一责任人。各受理单位必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐属不报等行为，将对部门或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，追究相应责任。
八、举报要求反映内容客观真实，位置及问题阐述清楚， 原则上应由现场照片辅证以便查证和反馈。
武定县爱国卫生运动委员会
2022年12月17日
滇公网安备 53232902532338号
