武定县政务服务管理局奏响规范管理“五部曲”擦亮为民服务“新窗口”

为进一步提升服务效能、优化群众办事体验，县政务服务局以群众需求为导向，以规范管理为抓手，全面深化政务服务窗口规范化建设，不断细化服务举措、提升服务效能，全力打造便民、高效、规范、廉洁的政务服务窗口，以实际行动树牢为民服务良好形象。

一是健全制度体系，筑牢规范服务根基。聚焦窗口服务标准化、规范化建设，完善窗口工作管理细则，明确1444项政务服务事项的岗位职责、服务流程、行为规范等标准，办事指南发布率、准确率均达100%，实现事事有规范、件件有落实；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，全年累计提供延时服务280余次，确保群众办事“进一扇门、找一个人、办所有事”；同时将窗口人员仪容仪表、文明用语、服务态度，群众评价等纳入一日不少于两次督查范畴，累计开展督查180余次，整改问题42个，以刚性制度倒逼服务质量提升，让窗口服务有章可循、有规可依。

二是强化作风建设，锻造优质服务队伍。常态化开展窗口工作人员业务培训与作风教育，全年组织政策法规、业务流程、服务礼仪等专题培训12场，覆盖工作人员230余人次，开展警示教育5次，学习反面典型案例5场次，不断提升工作人员专业素养和服务能力，确保人人精通业务、个个胜任岗位。加强纪律作风整顿，坚决杜绝慵懒散、作风不实等不良现象，引导工作人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，增强责任意识、服务意识。

三是优化服务举措，提升便民服务质效。按照“整洁、便民、高效”原则，投入373.6万元对县、乡、村三级政务服务场所进行提升改造，在县政务服务中心一楼大厅设置咨询引导台、等候休息区，配备饮水设备、充电装置、轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，营造舒适便捷的办事环境。推行“窗口无否决权”机制，今年以来累计引导群众完善材料、告知替代办理路径1300余人次，切实解决群众办事“卡壳”问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供全程代办、优先办理等个性化服务，全年为特殊群体提供帮办代办服务466件，其中插甸镇代办员协同银行工作人员上门为患病群众激活社保卡，助力群众顺利领取生活补贴，用贴心服务传递政务温度；积极推广线上办事渠道，引导群众通过政务服务平台线上申报、查询、办结，大幅提升办事效率。

四是推行数字赋能，提高政务服务效率。积极推进“互联网+政务服务”，推广网上预约、在线预审、电子证照应用等服务模式，实现线上线下服务同质同效，今年上半年共办理“跨省通办”事项332件，让群众办事“零跑腿”比例大幅提高。深化“高效办成一件事”改革，推出武定壮鸡养殖、开办农家乐等特色主题服务套餐，2026年云南深晟科技有限公司熊先生通过线上平台成功办理我县首例企业跨省迁移“一件事”业务，实现企业迁档从“两地往返跑”转变为“一次也不跑”，最快1天即可办结。

五是建立健全监督，倒逼服务改进。设立“办不成事”反映窗口和意见箱，公开监督电话0878-8837377，主动接受群众评价和监督。推行服务“好差评”制度，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，全年累计收到评价1.8万余条，好评率达99.8%。对群众反映的问题建立台账、限期整改、跟踪回访，形成“评价—反馈—整改—提升”闭环管理机制，针对群众反映的“部分业务办理指引不清晰”问题，及时优化办事指南20余份，增设引导标识12处，切实解决群众急难愁盼。

下一步，武定县将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务品质，以更严谨的态度、更务实的举措、更优质的服务，切实解决群众急难愁盼问题，全面提升政务服务水平，持续擦亮为民服务窗口底色。