加强窗口队伍建设 提升政务服务质效

为持续提升政务服务水平与工作质效，武定县政务服务管理局坚持问题导向与目标导向相结合，多措并举、系统施策，全面加强窗口人员队伍建设，为打造高效、规范、温暖的政务服务环境提供坚实保障。

健全制度体系，严明管理规范。修订完善《武定县人民政府政务服务中心管理制度》，明确考勤与请销假制度、窗口人员行为规范、投诉处理制度等管理制度，明确岗位职责、服务标准与纪律要求，形成用制度管人、按流程办事的工作机制，确保窗口管理有章可循、违规必究。

强化日常监督，动态跟踪问效。建立“日常巡查+视频抽查+群众评价”三位一体的监督机制，定期通报在岗状态、服务态度、办件效率等情况。对发现的问题实行清单管理、限时整改、闭环销号，倒逼窗口人员自觉提升服务意识与业务能力。

畅通反馈渠道，推动以评促改。依托“好差评”系统、意见箱、热线电话、线上平台等渠道，广泛收集企业群众对窗口服务的意见建议。建立差评核实、整改、回访闭环机制，推动从“有一改一”向“举一反三”转变，不断提升群众获得感和满意度。

下一步，县政务服务局将持续夯实窗口人员管理基础，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，为优化营商环境、提升政府治理效能提供有力支撑。