深耕便民服务新模式 赋能上门办事提质效 ——武定县开展政务服务“上门办”工作推进会暨业务培训会

为持续深化“放管服”改革，优化政务服务营商环境，切实解决特殊群体“办事难、出门难、跑腿难”问题，5月22日下午，武定县召开政务服务“上门办”工作推进会暨业务培训会，36家县级政务服务部门及11个乡（镇）分管领导及业务人员、县政务服务局主要领导、分管领导及相关股室业务人员等共91人参加了培训。

会议首先总结了前期政务服务“上门办”工作开展成效，梳理复盘上门服务落地过程中存在的流程不规范、事项不熟悉、响应不及时、服务不精准等短板弱项，深入分析当前基层上门服务工作面临的新形势、新任务、新要求，明确下一步工作推进重点和整改提升方向。

会议强调，推行政务服务“上门办”是践行以人民为中心的发展思想、优化营商环境、提升群众获得感的重要举措。各政务服务实施部门要提高政治站位、强化责任担当，牢固树立“数据多跑路、群众少跑腿、干部多上门”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体，以及行动不便、出行困难的办事群众，精准落实上门核验、上门受理、上门办结、上门送证等便民举措，把“坐等办事”转变为“主动上门服务”，让政务服务更有温度、更具质感。

针对后续工作推进，会议作出专项部署。一是服务对象要“准”。要精准聚焦特殊困难群体、重点项目企业、季节性批量需求这三类，完善上门服务事项清单、服务标准和适用范围，实现上门服务“有章可循、有据可依”。二是服务队伍要“强”。县级各部门、乡镇要明确“上门办”工作服务队，人员要选优配强，业务要培训到位。三是服务流程要“严”。严格落实群众预约、平台派单、上门办理、办结回访、归档公示的全流程工作机制，明确各岗位工作职责、办理时限和服务规范，杜绝流程简化、服务缺位、敷衍应付等问题。四是服务纪律要“硬”。严守政务服务各项纪律，恪守职业准则，端正服务态度。依规办事、廉洁自律，杜绝慵懒散漫，以过硬作风保障上门服务规范有序、公正便民。

推进会结束后，随即开展政务服务“上门办”业务培训。授课人员围绕上门服务政策依据、系统平台操作流程、上门服务礼仪、风险隐患防控等核心内容进行细致讲解。同时，结合日常工作中的典型案例，重点剖析上门办理过程中的易错环节、常见问题，手把手指导实操操作，切实补齐业务能力短板。

通过本次会议，全体参会人员全面掌握了“上门办”业务的流程标准、操作技能和服务规范，进一步厘清了岗位职责、夯实了业务基础、提升了处置复杂问题的能力，有效统一了服务标准、规范了服务流程，为常态化、规范化开展“上门办”服务筑牢人才支撑。

下一步，武定县将持续深化政务服务便民改革，不断完善“上门办、帮代办、延时办、就近办”服务体系，持续扩大上门服务事项覆盖面，常态化开展业务培训和工作督导，变“群众跑腿”为“干部跑路”“被动服务”为“主动上门”，以更专业的能力、更优质的服务、更务实的举措，切实提升特殊群体政务服务获得感、幸福感、安全感，持续推动武定县政务服务工作再上新台阶。