以政协提案办理提升政务服务质效

武定县政务服务局从政协提案中发现民愿民盼，把办理政协提案过程作为服务保障民生的过程。在主办今年政协武定县十届四次会议《关于推进政务服务一体化及提升政务服务效率与质量的提案》过程中，积极解决企业群众办事“多地跑、折返跑、时间长”问题，实现“就近办”再升级。在规定的时限内圆满完成提案办理，办结率、见面率、答复率、满意率均达100%，全面提升武定县政务服务工作质效。

聚焦智慧政务，做好服务群众的“贴心人”。大力推进“互联网+政务服务”，持续优化一体化政务服务平台功能，通过数据共享、电子证照互认等技术手段，实现社保、医保、户籍、市场监管等领域跨区域业务“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”。实施“一次办”“掌上办”“延伸办”“就近办”工作法，政务服务事项网上可办率99.9%，全程网办和“零跑动”比例达96.9%。在大厅显著位置设立武定县人民检察院驻武定县政务服务中心检察工作站，在乡镇便民服务中心“办不成事”反映窗口设立“检察工作服务联系点”，为群众提供法律咨询、信访受理、民事行政监督、公益诉讼线索收集等综合检察服务，通过数据互通切实降低企业群众维权成本。今年以来，共受理商事服务事项7114件，办结7114件，办结率100%，办理事项与上年同期相比增加2746件，上升62.87%。

聚焦民族团结，画好进步繁荣的“同心圆”。以铸牢中华民族共同体意识为主线，以数字化赋能、精细化服务、精准化落实为抓手，将政务服务深度融入民族团结进步事业，构建各族群众“服务有温度、办事有速度、民族有融合”的政务服务体系。在政务服务大厅摆放民族地区发展、就业创业、教育医疗等方面的优惠政策宣传资料，通过线上线下相结合的方式广泛宣传各项惠民政策，主动协助符合条件的各族群众申请相关补贴和扶持，推动政策红利精准落地。今年以来，先后印制发放1000余份民族团结进步宣传资料。设置无障碍通道，配备饮水机、应急医疗设备、助老器具等基础物资，还精心打造温馨母婴室，配备婴儿护理用品和舒适休憩设施，为特殊群体和不同需求的群众提供全方位便利。在政务服务大厅设置民族团结进步示范窗口，配备精通少数民族语言的窗口工作人员20余名，通过“双语服务”拉近各族群众间的距离。提供咨询、引导、帮办代办等“点对点”服务，做到导办全方位、帮办全过程、代办“一对一”。今年以来，开展“志愿服务”130余人次，帮办代办事项4550件，累计服务177家企业3150名群众，满意率100%，不断通过“小窗口”推动民族大团结。

聚焦项目审批，吹响深化改革的“冲锋号”。持续深化“放管服”改革，全面承接指派、完善发布涉及21家县级部门政务服务事项1444项，全县政务服务事项进驻率、办事指南发布率、办事指南发布准确率、事项办理业务系统关联精准率、权力清单关联准确率均达100%，政务服务事项承诺办结时限压缩比例86%。今年以来，企业群众办事跑动次数减少2/3，企业开办时间压缩至0.5个工作日；共受理行政许可事项7093件，办结7093件，办结率100%，办结事项与上年同期相比增加4021件，上升130.89%；通过帮办服务促成重大项目落地91个，总投资额超51亿元。主动服务园区经济，成立“园区政务服务工作站”，积极探索园区建设项目“洽谈即服务”“签约即供地”“开工即配套”“竣工即办证”改革。联合产业园区、行业部门成立“企业服务联盟”，推行政府部门服务园区首席代表制度为企业提供政策申报、资质认证等“定制化套餐”。建立挂钩联系民营企业工作机制，线上线下同步为中小微企业提供惠企政策、融资、信息咨询、优质中小微企业培育等“一站式”精准服务，建立“一对一”“点对点”定期走访服务企业制度。今年以来，走访企业83个、收集企业困难问题23个、帮助企业解决困难问题22个。

聚焦招标投标，筑牢营商环境的“主阵地”。坚持以市场主体需求为导向，依托云南省公共资源交易信息网，以“一表申请”“一网通办”为抓手，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事环境，市场主体参与项目投标实现业务受理“网上办”、在线投标“不出门”、网上开标“不见面”，在线开标率、全流程电子化率、全省远程异地评标率均达100%，在线中标通知书发放率、在线签订合同率均达100%，交易项目异议和质疑及投诉受理率、按时办结率、办理满意率均达100%。投标企业可自行选择免于收取、降低收取、银行转账、保险保函的形式进行缴纳保证金，替代现金率99%以上，多措并举助力企业纾困解难。今年以来，全县共组织交易项目56个，实现交易额89844.44万元，使用电子投标保证金保险保函99笔，释放、盘活投标企业原需交付的保证金1777.36万元，为市场主体营造更加公平、公正、透明的交易环境。

下一步，武定县政务服务局将聚焦市场主体需求，继续加大改革创新力度，进一步从政协提案中研究新思路、新方法、新举措，持续精准对接、高效转化委员建议，将更多以往需要到大厅办理转变为就近办、网上办、24小时随时办，让群众在家门口即可享受高效便捷的政务服务，让政务服务更加好办易办。